Việc đưa robot tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào Trung tâm Phục vụ hành chính công là một giải pháp hiện đại, giúp tự động hóa khâu đón tiếp, tra cứu thông tin và hướng dẫn thủ tục cho người dân. Qua đó góp phần giảm áp lực cho cán bộ, công chức và mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn khi người dân đến thực hiện thủ tục hành chính.

Robot AI được thử nghiệm nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Thử nghiệm để đưa vào phục vụ thực tế

Để đánh giá mức độ đáp ứng của robot AI đối với yêu cầu nghiệp vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Đồng Nai, Trường Đại học Lạc Hồng phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ tiến hành thử nghiệm robot nhằm đánh giá mức độ ổn định của phần cứng, phần mềm, kho tri thức trí tuệ nhân tạo (AI) và các chức năng phục vụ người dân.

Đồng thời, quá trình thử nghiệm cũng ghi nhận ý kiến của cán bộ chuyên môn để hoàn thiện dữ liệu, quy trình và kịch bản tương tác, xác định những nội dung cần hiệu chỉnh trước khi đưa robot vào phục vụ thực tế.

Trong quá trình tiếp dân hằng ngày, cán bộ tại bộ phận phục vụ hành chính công thường xuyên gặp các câu hỏi liên quan đến lĩnh vực thủ tục hành chính. Khi số lượng công dân đến giải quyết thủ tục đông, việc hướng dẫn từng trường hợp có thể mất nhiều thời gian.

Việc ứng dụng robot AI sẽ hỗ trợ người dân tra cứu quy trình thủ tục hành chính, hướng dẫn vị trí tiếp nhận hồ sơ và cung cấp thông tin cần thiết một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Thử nghiệm Robot AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong phục vụ người dân

Robot được thiết kế với nhiều chức năng hỗ trợ như giao tiếp bằng tiếng Việt, hiển thị thông tin trên màn hình cảm ứng, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính, chỉ dẫn vị trí quầy tiếp nhận và cung cấp các thông tin cần thiết.

Người dân có thể trực tiếp đặt câu hỏi cho robot về quy trình, thành phần hồ sơ hoặc cách thực hiện các thủ tục hành chính. Việc sử dụng màn hình cảm ứng và hình thức tương tác trực quan cũng giúp người lớn tuổi hoặc những người chưa quen sử dụng công nghệ dễ dàng tiếp cận thông tin hơn.

Bên cạnh việc hỗ trợ người dân, robot AI còn có thể góp phần giảm tải cho cán bộ tại bộ phận hướng dẫn, hỗ trợ xử lý các câu hỏi thường gặp và ghi nhận ý kiến đánh giá của người dân sau khi hoàn thành thủ tục.

Hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ công

Việc thử nghiệm và từng bước đưa robot AI vào phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thể hiện định hướng tăng cường ứng dụng khoa học, công nghệ và chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan nhà nước.

Thông qua việc ứng dụng các giải pháp trí tuệ nhân tạo, thành phố Đồng Nai hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, tăng tính minh bạch, rút ngắn thời gian tra cứu thông tin và từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện.

Trong thời gian tới, các đơn vị liên quan sẽ tiếp tục hoàn thiện dữ liệu, chức năng và khả năng tương tác của robot để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.